03 學會不爭辯¶

此法則將讓你更善於溝通、談判、解決衝突、贏得辯論、發聲和改變他人想法，其中也解釋了為何你的辯駁多半毫無作用。

真實小故事

我童年裡的大半時光，都目睹著母親對著父親大聲咆哮，而家父只是逕自坐著看電視，全然漠視她的存在。對我來說，母親連綿不斷的刺耳尖叫，可謂前無古人，後無來者。

她可以對著家父怒吼五、六個小時，關於相同的事，重複相同的話，而且音量和怒氣絲毫未減。有時，我父親可能會嘗試反駁一下，但當他不可避免地失敗時，他要不繼續忽視她，要不就逃到家中另一處，把自己鎖在房裡，或跳上車揚長而去。

我花了二十年才意識到，自己在遇到衝突時，仿效了我父親的應付方式。當我凌晨兩點躺上床，氣忿的女友對我喋喋不休地道出她的不滿。我用「我不認同」來回應，並試圖作出有力的反駁。想當然爾，我失敗了。儘管如此，我的回嘴彷彿火上加油，她提高音量，繼續對我大吼大叫，重複著同樣的內容和觀點。

最終，我起身想離開，她追著我爭執，於是，我將自己關進衣帽間裡，一直待到凌晨五點左右。這段期間，她始終在門外對我咆哮著同一件事，重複相同的話語，猶如一臺壞掉的唱機──而且音量和氣勢不減。

毫無意外的，這段關係並不長久，她現在是我的前女友了。

法則說明

事實上，無論是商場、戀愛或友誼關係，面對人生每次的人際衝突，溝通既是解決之道，也是問題的所在。

不論何種關係，透過衝突後的關係變得更緊密或疏遠，便可預測一段關係的長期狀態。

我曾與倫敦大學學院（University College London）和麻省理工學院認知神經科學教授塔莉．沙羅特（Tali Sharot）進行訪談，目的是為了暸解腦科學如何教導我們有效溝通的法則，而她分享的內容，徹底改變了我的個人生活、戀愛關係和商場的談判方式。

沙羅特教授和她的團隊在《自然神經科學》（Nature Neuroscience）期刊上發表了一項研究，其中記錄了自願受試者在意見分歧時的大腦活動，以了解他們內心的想法。

實驗將42名受試者分成兩兩一組，並要求他們進行財務評估。每對受試者分別躺在腦部造影掃描儀器中，由一道玻璃牆隔開。他們對實驗的反應一一受到記錄。

研究人員向受試者展示不動產的圖片，並要求他們各自估價，並針對自己的估價準確度下注。每位志願者都能在螢幕上看到另一方的估價。

當同組受試者在估價上達成共識時，兩人分別都對估價準確度下更高的賭注，而研究人員監測到他們的腦活動有所增強，表示雙方在認知上更樂於接受建議和開放。然而，若他們在估價上出現分歧，兩人的大腦似乎就會陷入僵呆並關機，使他們再也聽不進或輕忽對方意見。

關於政治討論中具爭議性的領域，沙羅特的研究結果也突顯出了部分最新趨勢。氣候變遷正是一例：科學家過去十年間提供了越來越多不容辯駁的證據，指出氣候變遷乃人為造成；然而，皮尤研究中心（Pew Research Centre）進行的調查顯示，在相同的十年區間，相信科學證據的美國共和黨人有所下降。無論有無證據，激烈爭辯顯然行不通。

既然如此，如果希望持不同意見的一方更能聽得進我們的意見，就必須採取以下措施。沙羅特指出，若想讓對方的大腦保持活躍，並接受你的觀點，一開始回應時，就不能先陳述反對意見。

當你發現自己與某人的觀點不一致時，請務必避免受到情緒左右，絕對不要以「我不同意」或「你錯了」來開場，運用你們的共通點、共識以及對方論點中你能理解的部分來回應。

反之，若從雙方有共識的一致之處出發，我們論述的強度、邏輯的準確性和證據的份量就更有機會被對方接受。

「學會不爭辯」是一項重要技能，能讓你能成為優秀的談判者、講者、銷售人員、商業領袖、作家──以及人生伴侶。

朱利安．寶藏（Julian Treasure）是演說暨溝通教練，他的TED演講觀看次數高達一億次，而保羅．布朗森（Paul Brunson）則是婚姻和關係專家，人稱 「愛情博士」。我採訪兩人時，他們提到想成為出色的溝通者、對話者或伴侶，最重要的就是傾聽，讓對方感覺「被聽見」，然後確保回應時，讓對方感到「被理解」。

沙羅特的神經科學研究如今為以上方法提供了明確的科學證據，顯示了為何讓人感到「被傾聽和理解」，對於改變他人想法如此重要。最有機會改變我們想法的人，無疑是我們在98%的話題上都認同的人──在我們眼中，他們真正理解我們，因此，我們也更願意聽取他們的建議。

法則03：學會不爭辯

在談判、辯論或激烈爭辯中，請試著記住，改變他人想法的關鍵是找到彼此的共同信念或動機，讓他們抱持開放態度來看待你的觀點。