29 營造「邪教般」的心態¶
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此法則闡述在團隊、企業或組織內建立優良文化的祕訣。
「經營新創公司應該像邪教一樣。」
是否想過「盲目聽從別人」（drinking the Kool-Aid）這句俚語的出處？
這句話來自一場集體自殺協議：團體迷思的終極表達形式。
吉姆．瓊斯（Jim Jones）是邪教人民聖殿（Peoples Temple）的領袖。 1978年，他洗腦了追隨他的信眾，讓他們相信世界末日即將來臨。有一天，在他的指示下，包含婦女和孩童在內的900多名信眾喝下了摻有氰化物的酷愛飲料（Kool-Aid），結束了自己的生命。
企業幾乎不可能完全成為邪教
邪教貪婪腐敗、陰險且善於操縱人心，利用洗腦心理技法來控制教徒。他們的領袖必須要能阻止追隨者獨立思考。相較之下，現代企業在瞬息萬變、難以預測且動盪的世界營運，必須要求各級員工能夠獨立思考。身為現今的領導者，最不樂見的就是缺乏獨立思考能力的員工。
不過，正如詹姆．柯林斯（Jim Collins）在其暢銷巨作《基業長青》（Built to Last）所指出，員工如邪教般信仰特定價值並沒有什麼錯。柯林斯發現，高瞻遠矚的企業架構師甚至刻意鼓勵這一點，而不純粹仰賴員工的職業操守、想法或能力來執行工作。
邪教是可怕駭人的邪惡組織。他們利用人性的脆弱、不安全感和忠誠來牟利。我絕不是鼓勵各位仿效他們無良、邪惡且迷惑人心的行為。然而，令我著迷和不解的是，一群人如何能為了一項事業、品牌或使命如此投入、忠誠與奉獻，甚至做出重大決定，為此獻出自己的生命。
我曾與諸多全球熱門品牌的執行長訪談，其中有些品牌用他們的話來說，有一些「邪教崇拜般的狂粉」。有些公司則是擁有「邪教般」的企業文化，或在初創時營造一種「邪教心態」。
德裔美籍億萬富翁企業家暨PayPal共同創辦人彼得．提爾表示：
「每家公司的文化都可以在線性光譜上劃定：最厲害的新創公司也許會被認為是稍微不那麼極端的邪教。不過，兩者最大的區別在於，邪教往往在重要觀念上錯得離譜，而成功的新創公司員工則是對外界忽略的事有著極端正確的看法。
為何要和一群互不喜歡的人共事？光是把職場當作一份工作，僅僅基於交易和報酬來參與工作，比漠不關心更糟糕，想來甚至不合理。時間是你最寶貴的資產，因此，將時間花在與沒有共同願景的人合作實在毫無道理。
仔細觀察舊金山人上班穿的T恤，會看到他們公司的商標，科技業人士格外在意這些標誌。新創公司的制服體現了一項簡單但重要的原則：公司裡人人都該同中存異，一幫志同道合之士全心全意致力於公司的使命。
最重要的是，別打福利戰爭。任何會因免費洗衣或寵物暫托等福利而動搖的人，對你的團隊都不是好選擇。你只需提供基本的福利，然後承諾他人無法提供的：與優秀人才一同解決獨特問題，如此無可取代的工作機會。」
我們都看過這樣的畫面：一小群人擠在小屋、地下室或公寓，周圍全是電腦，他們正在打造下一家價值數十億美元的大公司。這些人總是看來疲憊不堪、有點營養不良，但卻極度專注。臉書、亞馬遜、微軟、Google、蘋果都如此起家，這些公司早期都有類似邪教的特質，其創辦人常將他們最終的成功歸功於虔心奉獻、信念和狂熱。
「新創企業的能量猶如參加社運或加入邪教。」
「我創辦公司時，心裡想著，『誰想加入邪教？這聽來很可怕』。但那正是新創想要的，你想打造一家大家真正熱愛的公司。」
「你知道，創辦公司有點像邪教──相同的能量、情誼、使命感和目標。」
建立公司的四個階段
根據我成功創辦十多家新創企業的經驗，加上與數百位成功企業創辦人的談話，我深信最傑出的企業會歷經演化，而且儘管對某些人而言，這聽來也許不太動聽，但它最初的確有如邪教一般。
一般而言，公司的生命週期會歷經四階段：邪教階段、成長階段、企業階段、衰退階段。
在邪教或所謂「從無到有」階段，創辦團隊成員的心神通常會被自己夢想的信念、熱情和急切所占據，使他們「不遺餘力」試圖推動珍愛的新創事業起步，犧牲自己的社交生活、人際關係，不幸的是，甚至還有他們的福祉。
進入成長階段的公司，背後常是一片混亂。員工工作過度、資源不足，而且往往經驗不夠。他們缺乏因應成長所需的系統、流程或人員，但感覺自己彷彿身處一艘通往美好未來的太空船上，所以無論如何，他們都懷著極大的興奮、恐懼和希望堅守著這艘船。
到了企業階段，公司的人員穩定。他們的生活往往較為平衡，員工留任率提高，期望、流程和系統也獲得明確定義。
最後的衰退階段是所有公司終究會面臨的課題，通常是因為［法則23］所述的規避風險、自滿和鴕鳥心態。
成立一家公司時，最重要的決定就是先選出十個人，每個人都代表了十分之一的企業文化、價值和理念，因此，選對這十個人，並用優良的文化將他們凝聚在一起，將永久地定義你的公司。企業文化夠強大時，新人會受到文化影響；反之，若企業文化不夠強大，文化就會受新人左右。你的第十一名員工將在價值觀和理念上與其他十位驚人地相似。
「我發現，當你匯集夠多的頂尖好手，當你費盡心力找到五個無比優秀的能人志士，他們真的很享受與彼此共事，因為過去從未有過這樣的機會，於是，他們不想再與次級人才合作，如此一來，人才招募就成了自發的流程，這些人只想雇用更多一流人才。所以，你先建立起一支頂尖好手的團隊，它便會自然而然地擴展。Mac團隊正是如此，所有人都是第一流的人才。」
最初的十人團隊就是未來百人公司文化的縮影，這便是為何成功企業初創時感覺像個邪教──大家都清楚明瞭自己的價值觀，為共同的事業犧牲奉獻，而且致力於解決問題。
雖然此種邪教心態隨著公司進入後續階段，不免會慢慢減弱，但本質上仍存在一套明確的價值觀，持續影響公司的所作所為。
既然如此，問題來了，邪教的構成要素是什麼？
1. 社群意識與歸屬感
聯合學院（Union College）心理學教授喬許．哈特（Joshua Hart）從事邪教研究，他表示：「邪教提供了意義、使命和歸屬感。他們提供明確且充滿信念的願景，展現出團體的優越性。所以，渴望平靜、歸屬和安全感的追隨者會受到吸引，希望透過加入此類團體來獲得這些感受和自信。」
2. 共同的使命
邪教研究專家茵雅．萊里奇（Janja Lalich）指出：「邪教是共同致力於某種意識形態的團體或運動，他們的意識形態通常偏向極端。」同時，他們也會有明確、共同的身分認同，如果運用在商業場合，這有時是統一的制服（代表公司），有時也可以是商標。
3. 鼓舞人心的領袖
喬許．哈特表示：「至於領袖本身，通常表現得絕對正確、自信且華而不實。他們擁有吸引人的個人魅力。」
4. 敵我心態
邪教往往會有明確的敵人。以邪教「天堂之門」（Heaven's Gate）為例，整個文明和非信徒都是他們的敵人；以商場上而言，敵人通常是業界的競爭對手，也就是其他具競爭使命的團隊。
「身處一家新創公司時，你必須相信的第一件事，就是你將改變世界。」
建立企業文化的十個步驟
- 確立公司的核心價值，並結合公司使命、願景、原則或目的，為組織奠定穩健基礎。
- 將期望的企業文化融入公司各個層面，包括各部門和職能的招募政策、流程和程序。
- 針對期許的行為和標準，凝聚所有團隊成員的共識，推動正向積極的工作環境。
- 建立公司績效目標以外的宗旨，加深公司與員工的連結。
- 使用神話、故事、公司特定用語和傳奇，搭配符號和習慣，來強化公司文化，深化集體意識。
- 培養團隊獨特的身分認同，並在團隊內部建立專屬感和自豪感。
- 營造慶祝成就、進步和實踐公司文化的氛圍，增強員工的動機與驕傲。
- 鼓勵團隊成員形成同伴情誼、共同體和歸屬感，促進彼此之間的互依互存和集體的責任感，加強團隊的相互連結。
- 消除障礙，讓員工能真實表達自我，在組織內安心展現個體性。
- 強調員工和團隊的特質與貢獻，將此定位為特殊與傑出的表現。
為何長遠來看，不該維持邪教般的企業文化
若想建立長久的事業，光靠邪教般的狂熱並不夠。邪教精神基本上在任何情況下都難以長久，在商業或企業管理方面尤其如此。
邪教心態耗費心神，因此無法有效實現事業和生活的長遠目標。對於任何希望達成長期企業目標的人，最重要的總體原則，是創造永續的公司文化；讓員工能真正投入於他們關心的使命；賦予他們高度的自主權與信任；工作具有足夠的挑戰；人員感受到前進的動力和進步；員工身邊有一群關心且彼此支持的夥伴，讓人樂於共事，並為他們提供「心理安全感」。
若你能達成上述內容，就是為自己長遠的成功做好了準備。
法則29：營造「邪教般」的心態
新創企業發展初期，邪教般的心態和員工的全心奉獻對公司大有助益，有助於確立企業文化，並激發開展新事業所需的熱情。但隨著公司逐漸成長，邪教心態難以維持，必須有所演變，以實現更長期的目標。
